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搬场车辆升级服务水平升挡

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人气: 时间:2017-08-14 07:02 来源:未知 作者:义乌搬家,义乌搬家公

  

搬家行业与千家万户打交道,是城市交通的窗口行业。在城市交通迎世博600天的日子里,本市搬场行业满怀信心,扎实行动,参与世博、服务世博,努力在本行业实践“搬场,让市民更满意”的主题。

  全行业实行“五个统一”迎世博

  9月27日举行的“义乌市搬场行业迎世博600天动员大会”上,本市搬场行业2200多名员工穿上了统一“海宝”蓝色的行业工作服,一改过去企业各自着装的局面,整洁干净,形象改观,这是在交通行业率先实行行业统一着装。大华搬场公司的陈师傅高兴地指着胸前口袋上方“义乌搬场”的红色字体说“这样一来,识别标志更加明显了,穿着行服,走近世博,干劲更足。”

  据了解,搬场行业按照市交通局“迎世博600行动计划”的具体工作目标,全行业已实现“统一行业制服、统一营运标志、统一监督电话、统一基准运价、统一服务承诺”,行业整体形象得到进一步提升,也便于广大市民识别假冒搬场的“李鬼”和黑搬场公司。

  搬场车辆升级服务水平升挡

  截止目前,本市搬场行业已提前实现搬场专用车厢式化率和欧Ⅱ标准均达到80%的“迎世博行动计划”目标,并在明年实现上述两项指标达90%的目标,同时整新、统一车辆颜色,让710辆搬场车成为展现义乌城市形象的流动窗口。

  为了迎接世博,服务世博,满足市民对搬场的多样化需求,搬场行业全体员工自我加压,苦练搬场功夫,以适应目前大量贵重、大件、高档的物品进入家庭的形势;一心一意搬场公司的40辆搬场车率先装备了GPS导航定位系统,车尾安装了液压升降装置,不但提高了搬场的安全性,也降低了工人的劳动强度;客户可以足不出户,通过GPS定位,看到自己委托搬运东西的行踪。

  搬场行业还将以新的服务方式服务世博,提升搬场服务档次,搬场行业将按严格的质量控制程序,试行“交钥匙”工程的国际标准化服务,即客户交出钥匙,搬场公司从打包、封箱、运输、拆装、保洁到协调物业、接通水电,一揽子负责?突Щ丶,即可安居。

  十项承诺体现诚信

  为了以更加规范的服务迎接世博、服务市民,搬场行业重新制定了服务规范和质量评估标准;在运行成本不断上升的情况下,仍保持基准运价不变;在今天的“义乌市搬场行业迎世博600天动员大会”上,22家搬场企业负责人向社会公开新版的“五要、五不”的服务承诺:“约期守时、轻装轻放、交清物件、收费合理、;ひ;不索小费、不吸客烟、不收礼品、不为难客户、不损坏东西”;并以服务质量反馈率和投诉及时处理率两个100%来确保十项承诺的实行;今年7月,久业搬场公司在服务质量回访中得知一名工人未按规定自带茶水,在客户家中用了矿泉水和蛋糕等点心,公司按规定对违规职工处罚100元奖金,并作检查;全行业弘扬正气,好人好事不断,公兴搬场公司一名工人在搬场时捡到地毯下面一对白金吊坠,当场还给主人,主人拿出200元作酬谢,被拒收;又特地送两条香烟到公司,也被婉拒。今年以来,全行业已收到表扬信、电、锦旗162件;在上半年第一、二季度城市交通用户满意度指数测评中,搬场行业得分为85.38和86.25分,位于较满意和满意之间。

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