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        回頭客是最大的財富

        作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2017-11-26 14:41 來源:未知 作者:義烏搬家,義烏搬家公

          

            我們通過四年多的的努力,在義烏,喬喜搬家的老客戶也越來越多了。我們可以在百度知道、新浪微博、騰訊微博、豆瓣、口碑等交流分享網站看到不少的好評,我們們為什么這么多回頭客呢,憑的就是誠實的品質。義烏搬家公司要在這個市場上立足,要長期的發展那么就不是一攬子的買賣,你這次讓客戶不滿意,下次客戶肯定就不會再找你了。你這次讓客戶滿意了,他就會記住你,并把你推薦給需要搬家的親戚朋友,時間長了,你會形成一個很大的客戶群,這是公司一筆極大的財富。
            另外,喬喜之所以能持之以恒,以優質的服務取得市民的信任,最主要的是要讓客戶感覺物有所值,花了錢得到的搬家服務是高質量的。搬家都是要由搬家工人去執行,首先搬家工人要有禮貌,要有良好的溝通,家具物品按照客戶的要求擺放到位,一切為客戶著想,盡力滿足客戶的合理要求。說到這里,都是好的一面,不過我們也有一些負面的評價,主要集中在溝通的態度上面。
            我們的投訴在線接到一個客戶的建議,其實他很理解搬家師傅的個性,所以給我們一些很好的建議。喬喜^_^小韓 16:32:07 :現在一直在招專業的客服人員,但是人家不來,來了也干不了兩天,這個和電信移動不一樣,請一個女娃兒,縱然她有專業經驗,可是估計距離,物品車型這些就不行了,來了做了兩天的也走了,所以現在都是搬家師傅輪流在做,確實做不好,還望老兄諒解下。 龍行天下 16:36:24 :讓搬家師傅兼職當客服??那我就明白了,都是直性子的粗人,哪有耐心多解釋啊,更別說揣摩客戶心理了!誰也不是生來就會做每一樣事,招個細心點兒女娃兒讓老員工帶著,兩個月以內一定可以把你們的業務知識摸熟!
            喬喜感謝這位客戶的建議,我們一定努力做得更好。

         

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