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        價格真的比私人還便宜

        作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2017-11-26 14:41 來源:未知 作者:義烏搬家,義烏搬家公

          

            又是一個春節過去了,我們義烏搬家公司又開始新一年的忙碌。喬喜這邊也是從初八開始打開QQ和淘寶,準備接受客戶的咨詢。由于年后大部分的搬家師傅都還沒有到義烏,所以接的業務都不多。今年一開年客服接的咨詢卻還不少。每天師傅計劃跑50趟業務,而客服卻要接100多個電話。相當一部分的只是未來幾天需要搬運,只是提前咨詢。而更多的客戶因為我們的咨詢解答的疏忽和車輛供應的不足流失到其他同行那里了。
           今天周一,是大多數人的工作時間。相反的,對于我們搬家公司來說卻是一個比較閑的時候。無意中喬喜看到淘寶另一家的同行的客戶曾經在我們這里咨詢過的,出于對市場的敏感我們調查了一下對方的搬運情況。相對來說,能做淘寶的商家都不錯,畢竟有點評系統?蛻羰窃2月26日咨詢的,我們那時確實也忙得不可開交,在溝通上細致工作做的還不夠。于是這位客戶就找另外一個同行做了,我們了解下來,同行的五菱面包車比我們的長安2代面包車還小一點。而最終搬下來的價格是180元,我們的面包車他們這種情況最多也是140元就可以搬完的!可惜了呀,就算我們是小貨車220元也比面包車裝的多,而且是兩個人呀。兩個人220比起那個面包車180一個人搬硬是千值萬值的嘛。
            問題就在于,客戶當時咨詢我們的時候一直是按照小貨車的標準來算,我們的小貨車報價是220元,比面包車大一倍,價格要貴80左右的。我們因為客戶咨詢太多,沒有做到細致的向客戶講解,這樣就造成訂單流失了。雖然對于這兩天我們來講,每天的客戶都是跑不完的。但是從客戶的角度來看,他那么早早的在咨詢和預定,完全能與我們成功合作的。我們馬虎了一些,客戶也心急了一點。
            我們來看整個咨詢過程,這個溝通我們和客戶都有問題。在這里我們記錄下來,作為我們加強客服工作的參考。我們也希望客戶在咨詢的時候一定要注意,選擇車型、價格一定要多問問。不要急于下單,一般提前一天預定都來得及的。(為了保護隱私,客戶名字已經化名)
           
        2015-02-26
        青笛 (14:08:01):
        您好
        青笛 (14:13:42):
        我這邊有一臺電腦,一臺打印機,還有一個小號的書桌,很多書很多衣服要搬。距離就是從大學路12號到公行道的凱蒂陽光小區
        搬家工喬喜 (14:14:11):
        幾樓到幾樓
        青笛 (14:14:36):
        我想請問一下,您這邊提供搬家用的紙箱之類的嗎?
        搬家工喬喜 (14:10:12):
        我們只有編織袋
        青笛 (14:11:14):
        編織袋是一次性的嗎?還是循環用的。。
        搬家工喬喜 (14:11:43):
        可以循環使用
        青笛 (14:12:21):
        就是。你給我的時候是新的嗎?我在想拿編制袋裝什么。。如果是舊的就不好裝衣服
        搬家工喬喜 (14:12:27):
        新的
        青笛 (14:12:32):
        哦好
        搬家工喬喜 (14:14:11):
        幾樓到幾樓
        青笛 (14:14:36):
        2樓(沒電梯) 到 6樓(有電梯)
        搬家工喬喜 (14:14:58):
        如果用小貨車價格是220一車 編織袋五元一個
        青笛 (14:16:22):
        這個價錢是怎么算的呀,感覺有點多。。
        搬家工喬喜 (14:18:57):
        起步價就是180-200
        青笛 (14:20:45):
        我這個估計面包車都裝的下
        搬家工喬喜 (14:21:30):
        面包車價格是120-140
        青笛 (14:24:09):
        要不這樣嘛,就算220,用個小貨車,然后你給我拿幾個編織袋。東西只要幫我們搬到電梯口子上就可以了
        搬家工喬喜 (14:25:06):
        編織袋是五元一個
        青笛 (14:25:34):
        就拿。。4個嘛,然后一共算220可不可以啊
        搬家工喬喜 (14:26:45):
        這個 明天聯系你好嗎 明天老板才回來
        青笛 (14:26:53):
        行吧
        搬家工喬喜 (14:29:00):
        好的 謝謝你
        …………………………………………………………
        2015-03-02
        搬家工喬喜 (08:18:54):
        您找的天天多少錢呢
        看在您也咨詢過我們的份上 麻煩告知下好嗎
        便于我們個更好的調整業務
        青笛 (08:21:09):
        沒什么,只是我比較急
        總價算下來要180
        搬家工喬喜 (2015-03-02 08:25:55):
        ……
                               
            出現這樣的情況,我們沒有詳細的描述我們喬喜產品,也因為沒有及時的向客戶解釋。昨晚客戶,其實也不用那么急于選擇的。當然了,義烏很多搬家公司服務都還是不錯的。我們喬喜希望提供更加實惠的價格和實在的服務,但也請我們的客戶理解下我們的咨詢量確實很大,畢竟我們比私人還要便宜幾十塊錢,肯定訂單跑的也多,客服也忙碌。還望我們的客戶理解下,多在我們的網站上了解好車型和價格表,這樣我們溝通起來就會很順暢。

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